Spis treści

Regulamin sklepu fenix.market oraz regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną 

Wstęp oraz postanowienia ogólne, kontakt z właścicielem sklepu 

Definicje 

Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego 

Usługi elektroniczne dostępne w Sklepie Internetowym 

Konto Klienta 

Koszyk 

Newsletter 

Formularz kontaktowy 

Bezpieczeństwo i wymagania techniczne, zakaz dostarczania przez usługobiorcę/klienta/ użytkownika treści o charakterze bezprawnym 

Zgłaszanie reklamacji dotyczących Usług Elektronicznych 

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dotyczące usług elektronicznych

Warunki składania Zamówienia i zawierania Umowy Sprzedaży

Składanie Zamówienia

Sposoby i terminy płatności za Produkt

Koszt, sposoby i termin dostawy produktu

Reklamacja produktu

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur 

Prawo do odstąpienia. Zwrot Produktów i ceny zakupu 

Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami 

Ochrona danych osobowych 

Postanowienia końcowe 

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy 

Regulamin sklepu fenix.market oraz regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Wstęp oraz postanowienia ogólne, kontakt z właścicielem sklepu

1. Sklep Internetowy prowadzony jest przez:

FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej,

wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem

KRS 0000939060, o kapitale zakładowym 150 000 zł,

Adres: Stobierna 749A
36-002 Jasionka, NIP: 5170421482, REGON: 52068588600000

(dalej: Sprzedawca).

2. Kontakt ze Sklepem Internetowym:

1. pod adresem adres e-mail: kontakt@fenix.market

2. pod numerem telefonu:

(+48) 885 202 998

(+48) 788 875 886

1. 1. 1. od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy);

2. z wykorzystaniem adresu korespondencji: 

   1. 1. FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej,

      2. Adres: Stobierna 749A
         36-002 Jasionka

3. Sklep Internetowy jest dostępny pod adresem: fenix.market a także jego rozwinięciami.

4. Zgoda na Regulamin jest dobrowolna, jednak niezbędna do korzystania z niektórych funkcji Sklepu Internetowego, takich jak np. założenie Konta Klienta czy złożenie zamówienia.

5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie Internetowym, w taki sposób, aby Użytkownicy mogli:

• zapoznać się z treścią regulaminu;

• utrwalać treści regulaminu poprzez samodzielne wydrukowanie albo zapisanie na nośniku zewnętrznym, np. pobrania w formie PDF;

• zapoznać się z jego obecnie obowiązującą wersją oraz poprzednimi.

Definicje

Za każdym razem, gdy w dalszej części Regulaminu pojawiają się poniższe określenia, należy je rozumieć zgodnie z nadanym im poniżej znaczeniem, chyba że kontekst wyraźnie wskazuje na inne znaczenie.

Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa o:

1. Cena – określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto należnego Sprzedawcy tytułem przeniesienia własności Produktu na Klienta zgodnie z Umową Sprzedaży. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że aktualne warunki danej Akcji Promocyjnej stanowią inaczej.

2. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem ustawowo uznanych dni wolnych od pracy..

3. Dostawcy usług płatniczych – wskazane w Sklepie podmioty będące instytucjami płatniczymi w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, za pośrednictwem których Klient może dokonać zapłaty Ceny.

4. Formularz – wyodrębniona graficznie i funkcjonalnie część Sklepu, za pomocą której Klient dokonuje wyboru szczegółowych warunków Umowy na podstawie dostępnych opcji udostępnionych przez Sprzedawcę.

5. Godziny robocze – godziny od 8:00 do 16:00 w Dniach roboczych.

6. Hasło – ciąg znaków ustalony przez Klienta, niezbędny do logowania do Konta Klienta w Sklepie.

7. Karta – wyodrębniona pod względem graficznym i funkcjonalnym część Sklepu, na której znajduje się prezentacja konkretnego Produktu lub Usługi oraz szczegółowe informacje o warunkach Umowy.

8. Klient – a) a) osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych dokonująca czynności prawnych, w tym zawierająca umowę, bezpośrednio związanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową lub, b) osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych dokonująca czynności prawnych, w tym zawierająca umowę, bezpośrednio związanych z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub,

c) Konsument który ukończył 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych lub,

d) osoba prawna lub,

e) jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonujący w swoim imieniu czynności z Sprzedawcą dostępnych na stronie, w tym zawierający umowę.

9. Konsument – osoba fizyczna dokonująca w swoim imieniu czynności z Sprzedawcą dostępnych na stronie fenix.market, w tym zawierająca umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jak również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

10. Konto Klienta – Usługa Elektroniczna; indywidualnie przypisany (za pomocą Loginu i Hasła) zestaw zasobów w systemie Sprzedawcy, który umożliwia Klientowi m.in. przechowywanie danych, monitorowanie Zamówień oraz korzystanie z innych funkcji Sklepu.

11. Koszyk – Usługa ; umożliwiająca składanie Zamówień, wprowadzanie kodów rabatowych, modyfikację danych Zamówienia oraz otrzymywanie powiadomień (np. transakcyjnych) dotyczących jego przebiegu.

12. Login – unikalna Nazwa użytkownika lub adres e-mail, ustalana podczas rejestracji w Sklepie, służąca do logowania na Konto.

13. Newsletter – Usługa Elektroniczna, która polega na regularnym wysyłaniu przez Sprzedawcę informacji (na adres e-mail podany przez Klienta) dotyczących Sklepu, Produktów, promocji oraz działalności Sprzedawcy.

14. Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą Ceny.

15. Produkt dostępny na zamówienie- może obejmować zarówno produkty z magazynu, które są chwilowo niedostępne, jak i produkty, które muszą być sprowadzone na indywidualne zamówienie.

16. Promocja/ Akcja Promocyjna – działania podejmowane przez Sprzedawcę w celu zwiększenia sprzedaży Produktów, których warunki mogą być określone na Karcie, w Koszyku, w Sklepie lub w odrębnym regulaminie. Są to specjalne warunki sprzedaży Produktów lub świadczenia usług oferowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać zgodnie z określonymi zasadami, takie jak np. obniżenie Ceny Produktu lub Zestawu Promocyjnego, czy też zmniejszenie lub zniesienie kosztów Wysyłki. W przypadku obowiązywania Promocji, zasady Regulaminu Akcji Promocyjnej mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.

17. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta– osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (np. wg CEIDG). Do takich osób stosuje się odpowiednie postanowienia dotyczące Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta..

18. Regulamin – dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, zawierania Umów Sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Określa on m.in. zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz korzystania z usług udostępnianych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego na rzecz Użytkowników i Klientów. Regulamin precyzuje prawa i obowiązki zarówno Użytkownika, w tym Klienta, jak i Sprzedawcy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

19. Sklep / Sklep Internetowy – prowadzony przez Sprzedawcę serwis internetowy dostępny pod adresem fenix.market umożliwiający składanie Zamówień na Produkty.

20. Sprzedawca – FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej,

wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem

KRS 0000939060, o kapitale zakładowym 150 000 zł,

Adres: Stobierna 749A
36-002 Jasionka, NIP: 5170421482, REGON: 52068588600000, kontakt: kontakt@fenix.market, tel.: (+48) 885 202 998 (oferty), (+48) 788 875 886 (realizacja zamówień).

21. Strona Produktowa – strona w Sklepie, na której zamieszczone są szczegółowe informacje o danym Produkcie.

22. Strony – Sprzedawca i Klient jako strony zawieranej Umowy.

23. Treści – TREŚCI – wszelkie materiały tekstowe, graficzne, multimedialne (np. zdjęcia, opisy), w tym utwory i wizerunki, które są zamieszczane w Sklepie przez Sprzedawcę, Klientów lub inne osoby.

24. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktu za zapłatą Ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe, w tym koszty wysyłki, której warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa Sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Umowa Sprzedaży określa w szczególności Produkt, jego główne cechy, Cenę, koszty wysyłki oraz inne istotne warunki. Każdy Produkt jest przedmiotem odrębnej Umowy Sprzedaży. Sprzedawca w ramach funkcjonalności Sklepu Internetowego z obiektywnych (rzeczowo uzasadnionych) przyczyn może zastrzec zawarcie wyłącznie jednej Umowy dla kilku Produktów z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami – np. Zestawu Promocyjnego, według treści Regulaminu Akcji Promocyjnej.

25. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zgodnie z Umową o Świadczenie Usług. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, odpowiednie postanowienia dotyczące zasad korzystania z tych usług znajdują się w regulaminach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty.

26. Użytkownik – osoba fizyczna przeglądająca Sklep, bez konieczności zakładania Konta czy składania Zamówienia.

27. Ustawa o PK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

28. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkt, co do którego Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Zamówienie każdego Produktu będzie traktowane jako niezależna oferta Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży (ułatwienie techniczne). Podczas trwania Akcji Promocyjnej, Sprzedawca w ramach funkcjonalności Sklepu Internetowego z obiektywnych przyczyn może uzależnić zawarcie jednej Umowy sprzedaży dla kilku Produktów w ramach Zestawu Promocyjnego, z uwagi na bezpośredni związek pomiędzy Produktami. Zamówieniu może zostać nadany jeden numer, a wszystkie oferty będą procedowane równolegle. Akceptacja Zamówienia oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży – naciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę”.

29. Zasady korzystania – regulamin korzystania ze Sklepu dostępny pod wskazanym adresem internetowym.

Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

W niniejszym punkcie określono wymagania techniczne, które muszą zostać spełnione, aby korzystanie z funkcjonalności Sklepu Internetowego odbywało się prawidłowo i bez zakłóceń.

1. Podstawowe wymagania techniczne niezbędne do poprawnego działania Sklepu Internetowego obejmują:
   urządzenie z dostępem do Internetu, zainstalowana najnowsza wersja przeglądarki internetowej, aktywny adres poczty elektronicznej – wymagany m.in. do rejestracji Konta Klienta oraz realizacji Zamówień.

2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego może być okresowo zakłócone przez błędy techniczne lub przerwy w dostępności.
   Sprzedawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego ograniczenia działania Sklepu lub jego całkowitego zawieszenia bez wcześniejszego uprzedzenia. W przypadku wystąpienia takich sytuacji podejmowane będą działania mające na celu jak najszybsze przywrócenie pełnej funkcjonalności Sklepu. Przerwy techniczne nie mają wpływu na realizację wcześniej złożonych Zamówień.

Usługi elektroniczne dostępne w Sklepie Internetowym

1. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego świadczone są bezpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:

1. 1. prowadzenie Konta Klienta – po jego uprzednim założeniu,

   2. umożliwienie składania Zamówień oraz zawierania Umów Sprzedaży, zgodnie z postanowieniami Regulaminu,

   3. prezentowanie treści reklamowych dostosowanych do zainteresowań użytkowników,

   4. udostępnienie funkcji Koszyka,

   5. formularz kontatowy

   6. przeglądanie Treści zamieszczonych w Sklepie, w tym również treści promocyjnych,

   7. subskrypcja Newslettera.

Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego mają zastosowanie również do ww. usług. Podstawowe wymagania techniczne niezbędne do poprawnego działania Sklepu Internetowego obejmują:

urządzenie z dostępem do Internetu, zainstalowana najnowsza wersja przeglądarki internetowej, aktywny adres poczty elektronicznej – wymagany m.in. do rejestracji Konta Klienta oraz realizacji Zamówień. Korzystanie ze Sklepu Internetowego może być okresowo zakłócone przez błędy techniczne lub przerwy w dostępności.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego ograniczenia działania Sklepu lub jego całkowitego zawieszenia bez wcześniejszego uprzedzenia. W przypadku wystąpienia takich sytuacji podejmowane będą działania mające na celu jak najszybsze przywrócenie pełnej funkcjonalności Sklepu. Przerwy techniczne nie mają wpływu na realizację wcześniej złożonych Zamówień.

Konto Klienta

Dodatkowe usługi świadczone są na rzecz użytkowników, którzy założyli Konto Klienta. Obejmują one:

1. 1. utrzymanie aktywnej sesji po zalogowaniu się do Konta za pośrednictwem przeglądarki internetowej,

   2. przechowywanie i udostępnianie historii Zamówień w obrębie Konta,

   3. możliwość edycji danych przypisanych do Konta w tym wskazania adresu.

Korzystanie z Konta możliwe jest po spełnieniu następujących warunków:

1. 1. wypełnienie formularza rejestracyjnego poprzez podanie adresu e-mail, ustanowienie hasła, wyrażenie zgód na przetwarzanie danych osobowych oraz zaakceptowanie Regulaminu i Polityki Prywatności,

   2. aktywacja linku potwierdzającego rejestrację, przesłanego na podany adres e-mail,

   3. otrzymanie potwierdzenia rejestracji Konta przesłanego przez Sklep Internetowy.

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia rejestracji Konta Klienta.

Usługa jest świadczona bezpłatnie i bezterminowo. Konto może zostać usunięte w dowolnym momencie poprzez przesłanie stosownego żądania na adres : FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej, Adres: Stobierna 749A 36-002 Jasionka, NIP: 5170421482, KRS: 0000939060 lub pod adresem adres e-mail: kontakt@fenix.market .

Koszyk

1. Świadczenie usługi Koszyka rozpoczyna się w momencie dodania pierwszego Produktu do Koszyka.

2. Koszyk jest dostępny bezpłatnie przez czas, w którym zawiera niezrealizowane oferty zakupu. Usługa wygasa po skutecznym złożeniu i opłaceniu Zamówienia.

3. Użytkownik może samodzielnie zarządzać zawartością Koszyka, w tym dodawać, usuwać produkty oraz edytować dane związane z zamówieniem, takie jak adres dostawy, dane do faktury, forma dostawy, sposób płatności oraz użycie kodów rabatowych. Usunięcie jednego produktu może spowodować usunięcie innych, jeśli istnieje między nimi zależność.

Newsletter

1. Usługa Newsletter obejmuje przesyłanie na podany adres e-mail informacji handlowych w formie elektronicznej, dotyczących oferty, promocji oraz działań marketingowych Sprzedawcy i jego partnerów. Szczegółowy newslettera zostały określone w dokumencie „Regulamin newslettera”.

2. Korzystanie z Newslettera możliwe jest po wykonaniu poniższych czynności:

1. 1. podanie adresu e-mail w odpowiednim polu formularza lub zaznaczenie zgody na otrzymywanie komunikacji handlowej,

   2. zaakceptowanie Regulaminu, polityki prywatności oraz (jeśli taka funkcjonalność została przewidziana) kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na wskazany adres e-mail; Sprzedawca może udostępnić także inne metody potwierdzenia zgody.

3. Usługa Newsletter świadczona jest bezterminowo.

4. Możliwość rezygnacji z otrzymywania Newslettera dostępna jest w każdej chwili, w szczególności poprzez przesłanie żądania na dane kontaktowe wskazane adres : FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej, Adres: Stobierna 749A 36-002 Jasionka, NIP: 5170421482, KRS: 0000939060 lub pod adresem adres e-mail: kontakt@fenix.market lub kliknięcie linku dezaktywacyjnego zawartego w otrzymanej wiadomości e-mail.

5. Umowa może zostać wypowiedziana przez Sprzedawcę z zachowaniem dwutygodniowego okresu wypowiedzenia, jeżeli zajdą ważne powody, takie jak:

1. 1. zmiany przepisów prawa lub ich interpretacji, wpływające na świadczenie usług elektronicznych,

   2. konieczność wprowadzenia zmian technicznych lub technologicznych,

   3. modyfikacja oferty usług objętych Regulaminem.

6. Oświadczenie Sprzedawcy o rozwiązaniu umowy przesyłane jest na adres e-mail wskazany przy rejestracji do usługi Newsletter.

7. Umowa może zostać rozwiązana przez Sprzedawcę z siedmiodniowym wypowiedzeniem w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę, w szczególności w sytuacjach, gdy usługa wykorzystywana jest w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami lub prawami osób trzecich, a także gdy dochodzi do przesyłania treści bezprawnych.

Formularz kontaktowy

1. Umowa o świadczenie usługi Formularz Kontaktowy zawierana jest na czas określony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania odpowiedzi na zapytanie Użytkownika, które zostało złożone za pośrednictwem Formularza Kontaktowego.

2. Usługa Formularza Kontaktowego jest świadczona nieodpłatne.

3. Formularz Kontaktowy został udostępniony Użytkownikom Strony w zakładce “Formularz kontaktowy- Napisz do nas”

4. Do zawarcia umowy o świadczenie usługi Formularza Kontaktowego dochodzi z chwilą kliknięcia przez Użytkownika przycisku „Wyślij wiadomość”, po uprzednim prawidłowym wypełnieniu pól Formularza Kontaktowego, które obejmuje:

• podanie danych osobowych: imię, nazwy firmy, adres elektroniczny (email), numer telefonu,

• podanie treści zapytania,

• zaakceptowanie Regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych poprzez zaznaczenie przycisku wyboru o treści: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w formularzu kontaktowym zgodnie z regulaminem sklepu oraz polityka prywatności”.

• Dopełnienie przez Użytkownika czynności wskazanych w ust. 4 powyżej, jest równoważne z:

• wyrażenie przez Użytkownika zgody na świadczenie drogą elektroniczną przez Sprzedawcę usługi Formularz Kontaktowy,

• wyrażenie przez Użytkownika zgody na przetwarzanie jego danych Osobowych przez Sprzedawcę zgodnie z zasadami przewidywanymi w RODO, w szczególność w art. 7 RODO, w celu świadczenia usługi Formularz Kontaktowy.

5. Użytkownik ma prawo zrezygnować z usługi Formularz Kontaktowy przed uzyskaniem odpowiedzi na złożone zapytanie.

Rezygnacja z usługi Formularz Kontaktowy, o której mowa w ust. 6 powyżej, polega na wysłaniu oświadczenia o rezygnacji z usługi Formularz Kontaktowy do Sprzedawcy na adres elektroniczny (email): z adresu elektronicznego (email), który został zgłoszony w Formularzu Kontaktowym, lub Dane kontaktowe:

1) pod adresem adres e-mail: kontakt@fenix.market

2) pod numerem telefonu:

(+48) 885 202 998

(+48) 788 875 886

i. od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy);

3) z wykorzystaniem adresu korespondencji:

i. FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej,

ii. Adres: Stobierna 749A

36-002 Jasionka

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zaprzestanie świadczenia usługi Formularz Kontaktowy w każdym momencie.

7. W przypadku, o którym mowa w powyżej, Sprzedawca jest bezwzględnie zobowiązany do usunięcia wszelkich danych osobowych Użytkowników zebranych w celu świadczenia powyższej usługi.

Bezpieczeństwo i wymagania techniczne, zakaz dostarczania przez usługobiorcę/klienta/ użytkownika treści o charakterze bezprawnym

 

1. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z przesyłaniem danych za pośrednictwem Internetu. W związku z tym mogą wystąpić, takie jak zagrożenia związane z wirusami internetowymi, próbami wyłudzenia informacji oraz ingerencją w prywatność. W celu zapewnienia bezpiecznego korzystania z Serwisu, podejmowane są odpowiednie środki techniczne, organizacyjne i prawne. Do takich zabezpieczeń należy m.in. stosowanie protokołu SSL, który chroni przesyłane dane.

2. Korzystanie z usług elektronicznych możliwe jest tylko w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminów oraz obowiązującymi przepisami prawa, a także w sposób, który nie zakłóca prawidłowego funkcjonowania Serwisu ani działań innych Użytkowników. Warunkiem skorzystania z usługi jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych, w tym:

1. posiadanie urządzenia elektronicznego z dostępem do Internetu, wyposażonego w sprawny system operacyjny, np. Android, Mac OS lub Windows;

2. posiadanie aktualnej wersji przeglądarki internetowej, zapewniającą dostęp do zasobów sieciowych (np. Google Chrome, Safari albo innej kompatybilnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookie);

3. aktywne konto poczty elektronicznej (np. w przypadku aktywacji Konta Klienta, subskrypcji newsletteru, złożenia zamówienia).

3. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Serwisu i oferowanych w nim usług w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, zasadami współżycia społecznego, a także dobrymi obyczajami. Korzystający z Serwisu mają zakaz: a. dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności, lecz nie wyłącznie, treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, treści nawołujące do nienawiści na tle rasowym, etnicznym lub religijnym, treści naruszające ogólnie przyjęte normy społeczne. b. podejmowania jakichkolwiek działań, które powodowałyby jakiekolwiek zakłócenia pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych podmiotów, które biorą bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną, w tym w szczególności, lecz nie wyłącznie, powodują obchodzenie zabezpieczeń, instalowanie złośliwego zamieszczanie treści w miejscach do tego nieprzeznaczonych.

4. Użytkownicy korzystający z Usługi, są zobowiązani do:

• powstrzymania się od publikacji oraz przesyłania treści obraźliwych, sprzecznych z prawem, naruszających chronione prawem dobra osobiste osób trzecich, jak również prawa autorskie oraz wizerunek osób trzecich,

• powstrzymania się od wykonania Usługi w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste Sprzedawcy,

• powstrzymanie się od wykorzystywania Usługa do publikacji reklam oraz wszelkich informacji o charakterze komercyjnym, w tym w szczególności poprzez rozpowszechnianie niezamówionej informacji handlowej, podejmowania jakichkolwiek działań, które mogą utrudnić lub zakłócić funkcjonowanie Strony.

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usługi w przypadku:

• naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu,

• naruszenia przez Użytkownika przepisów powszechnie obowiązującego prawa,

• podjęcia przez użytkownika działań, które ingerują w niezakłócone korzystanie za Strony lub Usługi przez innych Użytkowników,

• podanie przez Użytkownika błędnych lub nieprawdziwych danych, wymaganych do prawidłowej subskrypcji Usługi,

• tymczasowego lub stałego zaprzestania świadczenia Usług, z uwagi na czynności konserwacyjne lub związane z modyfikacją Strony.

5. Dane osobowe Użytkownika są usuwane z bazy adresowej Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od momentu otrzymania rezygnacji za świadczenia usługi zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, co każdorazowo jest sygnalizowane Użytkownikowi specjalnym komunikatem, kierowanym do Użytkownika w formie wiadomości elektronicznej (email) wysłany na adres elektroniczny (email) Użytkownika, potwierdzającym usuniecie danych Użytkownika z bazy danych Sprzedawcy.

Zgłaszanie reklamacji dotyczących Usług Elektronicznych

1. Reklamacje odnoszące się do świadczenia Usług Elektronicznych mogą być przekazywane w dowolny sposób. Wskazane jest korzystanie z form kontaktu FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej, Adres: Stobierna 749A 36-002 Jasionka, NIP: 5170421482, KRS: 0000939060 lub pod adresem adres e-mail: kontakt@fenix.market.

2. Odpowiedź na złożoną reklamację udzielana jest bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

3. Zalecam podanie w opisie reklamacji informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji oraz daty wystąpienia nieprawidłowości. Podanie tych danych jest nieobowiązkowe.

4. Odpowiedź udzielana jest e-mailem, chyba, że zostanie wskazany inny sposób.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dotyczące usług elektronicznych

1. Jeżeli Użytkownik posiada status konsumenta, to może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dochodzenia roszczeń.

2. W przypadku zaistnienia sporu zalecane jest dążenie do rozwiązania go w sposób polubowny, z poszanowaniem interesów obu stron.

3. Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny. Poniższe informacje mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania do uczestniczenia w tych procedurach. W przypadku braku rozwiązania sporu po rozpatrzeniu reklamacji, stanowisko dotyczące udziału w pozasądowym postępowaniu rozwiązywania sporów konsumenckich przekazywane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym nośniku. Niniejszy zapis ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do udziału w tych procedurach.

4. Zasady prowadzenia postępowań pozasądowych oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określane są przez odrębne przepisy prawa, w szczególności ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, a także przez regulacje odpowiednich instytucji właściwych do prowadzenia tego typu spraw. Szczegółowe informacje o dostępnych możliwościach oraz zasadach korzystania z tych procedur można znaleźć:

• w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,

• u organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumenta (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),

• w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,

• oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Prezes UOKiK prowadzi również rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Konsumentom przysługują między innymi następujące możliwości skorzystania z procedur pozasądowych: a) możliwość złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z Umowy Sprzedaży, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej,

b) możliwość skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, których celem statutowym jest ochrona konsumentów,

c) możliwość skorzystania z internetowej platformy rozstrzygania sporów udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Obecnie Sprzedawca nie uczestniczy w tej platformie rozwiązywania sporów online.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Warunki składania Zamówienia i zawierania Umowy Sprzedaży

1. Informacje dostępne w Sklepie Internetowym traktowane są jako zaproszenie do zawarcia umowy, zgodnie z artykułem 71 Kodeksu cywilnego, a nie jako oferta w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

2. Kluczowe cechy świadczenia, w oraz sposób kontaktu z Klientem, są określone na Stronie Produktowej lub w inny sposób, odpowiedni dla danego Produktu, w ramach Sklepu Internetowego. Jeśli Produkt nie ma określonych cech, funkcji lub właściwości (np. produkt outletowy), Klient zostaje o tym poinformowany. Podane informacje o towarze lub usłudze traktowane są jako zaproszenie do składania ofert.

3. W ramach rozwoju oferty Produktów i usług, Sprzedawca może wprowadzać ograniczenia dotyczące składania Zamówień na niektóre Produkty. Składając kilka Zamówień jednocześnie, jeśli przynajmniej jedno z nich podlega tym ograniczeniom, może to wpłynąć na dostępność sposobów składania Zamówienia także dla pozostałych produktów.

Składanie Zamówienia

1. Zamówienie można składać za pośrednictwem Sklepu Internetowego w następujący sposób:

1. Produkt (lub Produkty) dodawane są do Koszyka. Koszyk posiada funkcję „Zobacz koszyk”, po naciśnięciu przycisku pokazuje się podsumowanie produktów umieszczonych w koszyku, a następnie można przejść do formularza zamówienia po naciśnięciu przycisku „przejdź do płatności”. Klient zostaje przeniesiony na stronę, gdzie ma możliwość wprowadzenia danych rozliczeniowych, poprzez wypełnienie odpowiednich pól w formularzu. Po wypełnieniu obowiązkowych pól, zaakceptowaniu regulaminu sklepu oraz polityki prywatności i naciśnięciu przycisku „kupuję i płacę”, klient składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty, uwzględniając wybraną formę zapłaty i dostawy.

2. Klient, który jest zalogowany na swoim Koncie, potwierdza poprawność danych w formularzu zamówienia, jeżeli te zostały wcześniej uzupełnione w zakładce adres – adres rozliczeniowy, adres do wysyłki lub ręcznie wprowadza te dane. Koszyk posiada funkcję „Zobacz koszyk”, po naciśnięciu przycisku pokazuje się podsumowanie produktów umieszczonych w koszyku, a następnie można przejść do formularza zamówienia po naciśnięciu przycisku „przejdź do płatności”. Klient zostaje przeniesiony na stronę, gdzie ma możliwość wprowadzenia danych rozliczeniowych poprzez wypełnienie odpowiednich pól w formularzu lub dane zapisane w zakładce adres będą automatycznie umieszczone. Po wypełnieniu obowiązkowych pól (oznaczonych gwiazdką) oraz akceptacji regulaminu sklepu i polityki prywatności oraz naciśnięciu przycisku „kupuję i płacę”, klient składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty, uwzględniając wybraną formę zapłaty i dostawy. Klient ma możliwość dodania innego adresu do wysyłki oraz podać uwagi do zamówienia.

3. Klient, który nie posiada Konta, musi wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne (oznaczonych gwiazdką) do realizacji Zamówienia, takie jak imię, nazwisko, adres, e-mail, dane dotyczące Umowy Sprzedaży (adres dostawy, metoda płatności). W przypadku przedsiębiorców wymagane jest podanie firmy oraz numeru NIP.

4. Klient, który posiada Konto, musi również wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia (oznaczonych gwiazdką), takie jak imię, nazwisko, adres, e-mail, dane dotyczące Umowy Sprzedaży (adres dostawy, metoda płatności). W przypadku przedsiębiorców wymagane jest podanie firmy oraz numeru NIP.

5. Podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych może uniemożliwić realizację Zamówienia oraz zawarcie Umowy Sprzedaży. f. W formularzu należy wybrać sposób zapłaty i określić sposób dostawy Produktu, jeżeli jest to wymagane.

6. Klient wysyła Zamówienie, co stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku wcześniejszej akceptacji Regulaminu przez Klienta, konieczne jest zaakceptowanie go oraz zapoznanie się z Polityką prywatności.

7. W zależności od metody zapłaty, Klient może zostać przekierowany do zewnętrznego dostawcy usług płatniczych.

2. Po weryfikacji Zamówienia, Sprzedawca wysyła Klientowi wiadomość e-mail, która zawiera:

1. Potwierdzenie przyjęcia ofert na Produkty, które zostały wskazane w Zamówieniu, oraz zawarcie Umowy Sprzedaży;

2. Informację o braku możliwości przyjęcia wszystkich ofert złożonych w Zamówieniu, np. z powodu braku płatności.

3. W przypadkach produktów Produkt dostępny na zamówienie przewidywany czas dostawy, z prośbą o jego akceptację przewidywanego terminu dostawy.

3. Umowa Sprzedaży zawierana jest z chwilą przyjęcie ofert w Zamówieniu przez Sprzedawcę po wysłaniu przez Sprzedawcę wiadomości e-mail, zawierający tą informację.

4. Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na otrzymywanie rachunków, faktur, faktur korygujących oraz duplikatów dokumentów w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail. Potwierdzenie Zamówienia wiąże się z wysyłką faktury lub rachunku elektronicznego.

5. W przypadku niemożności realizacji wszystkich ofert złożonych w Zamówieniu, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu:

1. 1. 1. Poinformowania o braku możliwości przyjęcia wszystkich ofert;

      2. Potwierdzenia przez Klienta decyzji o realizacji Zamówienia w części, jeżeli Sprzedawca zgodził się na realizację niektórych ofert. Klient może anulować całość Zamówienia, co nie wpływa na jego prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami UPK.

6. W przypadku niemożliwości przyjęcia ofert z Zamówienia, Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta, a Sprzedawca zwraca uiszczone płatności niezwłocznie nie później niż w ciągu 14 dni.

7. Sprzedawca może informować o statusie Zamówienia poprzez wiadomości e-mail, SMS lub kontakt telefoniczny.

8. Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności wszystkich Produktów i realizacji Umowy Sprzedaży. W sytuacjach nadzwyczajnych lub innych nieprzewidzianych okolicznościach, mogą znaleźć zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, w tym artykuły 493-495, dotyczące obowiązku zwrotu świadczenia.

9. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę, koszty przesyłki oraz inne ewentualne koszty dodatkowych usług. Sprzedawca może ustalić minimalną wartość Zamówienia, przy której dostawa jest darmowa. Klient informowany jest o całkowitej cenie przed złożeniem Zamówienia.

10. Promocje dostępne w Sklepie Internetowym nie mogą być łączone, chyba że zasady Promocji stanowią inaczej.

Sposoby i terminy płatności za Produkt

1. Klientom udostępniane są różne metody płatności za Zamówienie, za pośrednictwem zaufanych operatorów płatności, w tym:

1. Przelew bankowy

Prosimy o wpłatę bezpośrednio na nasze konto bankowe. Proszę użyć numeru zamówienia jako tytułu płatności. Zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy.

2. Za pobraniem, przy czym zapłata za pobraniem jest dostępna jedynie dla Zamówienia o wartości nie przekraczającej 6 000 zł wartości koszyka. Sprzedawca może odmówić zaoferowania płatności za pobraniem za Zamówienie jeśli Klient uprzednio złożył Zamówienie za pobraniem na ten sam adres, a łączna kwota Zamówień za pobraniem przekraczałaby w ten sposób 6 000 zł. W przypadku płatności „za pobraniem” Klient uiszcza płatność gotówką lub inną metodą akceptowaną przez Firmę transportową przy odbiorze przesyłki.

3. Płatność kartą z PayU Płatność kartą z PayU VISA;

4. Płatność online z PayU Płatność online z PayU.

2. Aktualne dostępne metody płatności określane są w Sklepie Internetowym i prezentowane przed złożeniem Zamówienia oraz przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Wybór metody płatności może być uzależniony od preferencji Klienta w zakresie dostawy lub specyfiki Produktu. Możliwość skorzystania z określonych metod płatności może zmieniać się w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, zwłaszcza w zależności od produktów, które są objęte Zamówieniem.

3. W przypadku braku płatności za Zamówienie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, aby przypomnieć o niezrealizowanej płatności oraz porzuconym koszyku, w tym wysyłając wiadomość e-mail (mail transakcyjny). Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w ciągu 2 dni od złożenia Zamówienia, a następnie w dodatkowym 2-dniowym okresie, oferta złożona w ramach Zamówienia nie zostanie przyjęta.

4. Poprzez zaakceptowanie Regulaminu Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie przez Sprzedawcę faktur elektronicznych w sposób gwarantujący autentyczność ich pochodzenia oraz integralność ich treści, w formacie pdf na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta przy składaniu zamówienia zgodnie z art. 106 n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Powyższe nie wyklucza możliwości wysyłania przez Sprzedawcę faktur w formie papierowej na wskazany przez Klienta adres, w szczególności w przypadku niedostępności systemu elektronicznego przesyłania faktur.

Koszt, sposoby i termin dostawy produktu

1. 1. 1. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 30 Dni, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:

• W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.

• W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

• W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.

1. 1. 2. Całkowity czas dostawy obejmuje:

• czas przygotowania Zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę (do 10 dni roboczych od momentu jego potwierdzenia); w przypadku zamówienia kilku Produktów, całość Zamówienia zostanie wysłana po przygotowaniu Produktu o najdłuższym czasie realizacji;

• czas doręczenia Produktu przez firmę kurierską lub innego operatora pocztowego. Termin dostawy jest zależny od wybranej firmy dostawczej, rodzaju Produktu oraz harmonogramu dostaw tej firmy.

1. 1. 3. W przypadkach produktów Produkt dostępny na zamówienie, czas dostawy zostaje określony indywidulanie, z uwagi na dostępność produktów, o czym Klient zostaje powiadomiony indywidulanie i termin ten może być dłuższy niż wskazany na wstępie.

      4. Dostawa Produktu odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego operatora pocztowego (np. firmy kurierskiej lub firmy realizującej odbiór w punkcie), wybranego przez Klienta podczas składania Zamówienia.

      5. Dostawa Produktu jest odpłatna, chyba że Zamówienie zostało złożone w ramach promocji darmowej dostawy, spełniając określone warunki lub w trakcie trwania Akcji Promocyjnej. Aktualne koszty dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy Sprzedaży.

      6. Możliwość wyboru sposobu dostawy może być uzależniona od wybranej metody płatności lub cech Produktu. Dostępne metody dostawy mogą ulec zmianie, jeśli składane są jednocześnie różne Zamówienia, szczególnie z uwagi na rodzaj objętych nimi produktów.

      7. W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak okres wyprzedaży, świąteczny, lub w przypadku nieprzewidzianych okoliczności (np. pandemia), czas dostawy może zostać wydłużony. Klient zostanie o tym poinformowany.

      8. W przypadku opóźnień w realizacji Zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia przyczyny opóźnienia oraz podania nowego, planowanego terminu dostawy.

      9. Termin wysyłki może zostać wydłużony w przypadku Produktów wymagających personalizacji lub produktu dostępnego na zamówienie. Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie wysyłki na Karcie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia lub w osobnym e-mailu.

      10. Przy odbiorze przesyłki, Klient powinien, o ile to możliwe, zweryfikować w obecności przewoźnika stan dostarczonego Produktu, upewniając się, że nie został on uszkodzony. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, należy sporządzić protokół szkody oraz poinformować Sprzedawcę.

      11. Firmy kurierskie, operatorzy pocztowi oraz firmy obsługujące punkty odbioru mają własne regulacje dotyczące dostawy, w tym zasady zgłaszania reklamacji, ewentualnych uszkodzeń przesyłek oraz innych istotnych kwestii. Należy zapoznać się z tymi warunkami przed dokonaniem wyboru metody dostawy.

      12. Dostawy Towarów realizowane są wyłącznie na terenie Polski i odbywają się za pośrednictwem firm transportowych współpracujących ze Sprzedawcą.

      13. Koszty dostawy są uzależnione od wagi i wymiarów przesyłki i są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.

      14. Jeżeli Zamówienie obejmuje produkty o różnych czasach realizacji, całkowity termin dostawy jest zgodny z najdłuższym z nich, ale Sprzedawca może dokonać podziału Zamówienia i wysłać poszczególne Towary wcześniej.

      15. Towary dostarczane są od poniedziałku do piątku, z pominięciem dni ustawowo wolnych od pracy. Firma transportowa może skontaktować się z Klientem (telefonicznie, SMS-em lub e-mailem), aby ustalić dogodny termin dostawy lub uzgodnić szczegóły niezbędne do skutecznego odbioru.

      16. Większe przesyłki, w tym dostawy paletowe, są dostarczane możliwie najbliżej wskazanego budynku lub posesji – z uwzględnieniem możliwości dojazdu oraz dostępnego wyposażenia (np. windy samochodowej, wózka paletowego). Przesyłka jest wówczas wyładowywana i przekazywana Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej.

      17. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przed jej odbiorem, zwracając uwagę na ewentualne uszkodzenia opakowania, plomb czy taśm zabezpieczających.

      18. W przypadku zamówień dotyczących Towarów o dużej wadze lub gabarytach, przy których firma transportowa nie zapewnia rozładunku, Sprzedawca zamieszcza odpowiednią informację w opisie Towaru. Klient zostaje poinformowany z wyprzedzeniem, że dostawa obejmuje jedynie transport, a rozładunek leży po jego stronie. W opisie podane są również szczegóły dotyczące rozmiaru i wagi, by umożliwić przygotowanie się do odbioru.

Reklamacja produktu

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność z umową Produktów zakupionych w sklepie internetowym lub stacjonarnym Sprzedawcy. Odpowiedzialność ta wobec Klientów będących Konsumentami wynika z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z art. 43a i kolejnych ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 t.j. z dnia 2020.02.21 z późn. zm.). Poniższe zasady dotyczą również osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, o ile z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z danymi ujawnionymi w CEIDG).

2. W przypadku, gdy na podstawie przepisów o rękojmi lub niezgodności Produktu z umową Sprzedawca dostarcza Produkt wolny od wad, ma prawo żądać zwrotu wadliwego Produktu.

3. Reklamacje są rozpatrywane na podstawie dowodu zakupu.

4. Reklamacje należy składać do Sprzedawcy. Reklamacje można składać osobiście, listownie lub drogą elektroniczną. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawniejszej obsługi rekomenduje się skorzystanie z form kontaktu FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej, Adres: Stobierna 749A 36-002 Jasionka, NIP: 5170421482, KRS: 0000939060 lub pod adresem adres e-mail: kontakt@fenix.market .

5. W treści reklamacji Klient powinien wskazać:
   a) opis stwierdzonej wady,
   b) preferowany sposób rozwiązania reklamacji,
   c) dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, adres e-mail).
   Dołączenie reklamowanego Produktu lub np. dokumentacji zdjęciowej może usprawnić proces rozpatrywania reklamacji, jednak nie jest wymagane. Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie brakujących informacji, jeśli okażą się one niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

6. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail wskazanej w zgłoszeniu, a w przypadku jej braku – pocztą tradycyjną.

Sprzedawca poinformuje Konsumenta o wyniku rozpatrzenia reklamacji – jej uwzględnieniu lub odrzuceniu – w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, przekazując odpowiedź pisemnie lub na innym trwałym nośniku. Jeżeli w tym terminie nie zostanie przekazana odpowiedź, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie. Zasada ta dotyczy również Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, jeżeli zawierana umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego – co w szczególności wynika z informacji zawartych w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. Konsument, po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacje prowadzone przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi. Szczegóły oraz zasady dostępu do tych procedur można uzyskać w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich i Inspekcji Handlowej.
   Pomocne informacje znajdują się również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
   Dostępna jest również unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
   Udział w procedurach pozasądowych jest dobrowolny i wymaga zgody obu stron. Niniejsza informacja nie stanowi deklaracji Sprzedawcy o zgodzie na udział w takich postępowaniach.

8. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży spoczywa na Sprzedawcy. Obowiązkiem Sprzedawcy jest dostarczenie Produktu zgodnego z zawartą Umową oraz wolnego od wad. Brak odpowiedzialności Sprzedawcy zachodzi w sytuacjach, o których mowa w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, gdy Konsument został poinformowany o odmiennych cechach Produktu i wyraźnie je zaakceptował.

9. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują uprawnienia przewidziane w rozdziale 5A Ustawy o prawach konsumenta.

10. Szczegółowe warunki gwarancji określają dokumenty gwarancyjne dostarczane przez gwarantów. Wskazują one obowiązki gwaranta i prawa Klienta w sytuacji, gdy Towar nie spełnia deklarowanych właściwości. Roszczenia wynikające z gwarancji można zgłaszać zarówno bezpośrednio u gwaranta, jak i za pośrednictwem Sprzedawcy.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

W przypadku zaistnienia sporu zalecane jest dążenie do rozwiązania go w sposób polubowny, z poszanowaniem interesów obu stron.

1. Korzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny. Poniższe informacje mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania do uczestniczenia w tych procedurach. W przypadku braku rozwiązania sporu po rozpatrzeniu reklamacji, stanowisko dotyczące udziału w pozasądowym postępowaniu rozwiązywania sporów konsumenckich przekazywane jest przez Sprzedawcę na papierze lub innym trwałym nośniku. Niniejszy zapis ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do udziału w tych procedurach.

2. Zasady prowadzenia postępowań pozasądowych oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określane są przez odrębne przepisy prawa, w szczególności ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, a także przez regulacje odpowiednich instytucji właściwych do prowadzenia tego typu spraw. Szczegółowe informacje o dostępnych możliwościach oraz zasadach korzystania z tych procedur można znaleźć:

• w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,

• u organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumenta (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),

• w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,

• oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Prezes UOKiK prowadzi również rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Konsumentom przysługują między innymi następujące możliwości skorzystania z procedur pozasądowych: a) możliwość złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z Umowy Sprzedaży, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej,
   b) możliwość skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, których celem statutowym jest ochrona konsumentów,
   c) możliwość skorzystania z internetowej platformy rozstrzygania sporów udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Obecnie Sprzedawca nie uczestniczy w tej platformie rozwiązywania sporów online.

Prawo do odstąpienia. Zwrot Produktów i ceny zakupu

Zgodnie z przepisami, w przypadku zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, możliwe jest jej rozwiązanie bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem sytuacji określonych przepisami prawa.

1. Na podstawie art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość (np. za pośrednictwem sklepu internetowego), bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktów (przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę), a w przypadku umów, które:

• obejmują wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części,

• polegają na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas określony – od dnia otrzymania pierwszego Produktu.

Prawo do odstąpienia stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę związaną z działalnością gospodarczą, jeśli z umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego – w szczególności w świetle danych zawartych w CEIDG.

Wzór oświadczenia odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa jest udostępniony na końcu regulaminu.

2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument musi przesłać Sprzedawcy, przed upływem terminu wskazanego powyżej, oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może skorzystać z formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, choć nie jest to obowiązkowe, lub w innej formie, na dane kontaktowe wskazane w FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej, Adres: Stobierna 749A 36-002 Jasionka, NIP: 5170421482, KRS: 0000939060 lub pod adresem adres e-mail: kontakt@fenix.market Rekomendowane jest skorzystanie z adresu e-mail: kontakt@fenix.market, co usprawnia procedurę.

3. Aby zachować termin odstąpienia, wystarczające jest złożenie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie może przybrać dowolną, jednoznaczną formę i powinno zawierać informację o odstąpieniu od umowy.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, uznaje się ją za niezawartą, a wszelkie wzajemne świadczenia stron podlegają zwrotowi (z zastrzeżeniem ust. 7–10 poniżej). Jeśli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu przed przyjęciem oferty przez Sprzedawcę, oferta przestaje wiązać.

5. Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkty w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

6. Zwrot Produktów powinien nastąpić poprzez osobiste dostarczenie do punktu odbioru Produktów Sprzedawcy lub przesyłkę na adres Sprzedawcy wskazany w zamówieniu. Wybór formy zwrotu należy do Konsumenta.

Zwracany produkt należy dostarczyć, lub odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zwroty należy kierować na adres: FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej, Adres: Stobierna 749A 36-002 Jasionka.

7. Zwrot wszystkich dokonanych przez Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

8. Jeśli Konsument odstępuje od umowy tylko w odniesieniu do części Produktów z jednego zamówienia:

• Sprzedawca zwróci odpowiednią część kosztów dostawy, proporcjonalnie do zwracanych Produktów,

• koszty dostawy Produktów, których Konsument nie zwraca, nie podlegają zwrotowi.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania, zgodnie z praktyką w sklepach stacjonarnych. Konsument jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób. Ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. Nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak robi, Sprzedawca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru. W tej sytuacji, jeżeli konsument będzie chciał odstąpić od umowy, może ponieść odpowiedzialność za pogorszenie stanu zwracanej rzeczy.

Może to obejmować m.in. brak możliwości ponownej sprzedaży jako towar pełnowartościowy, koszt przywrócenia produktu do stanu pierwotnego czy koszty usunięcia wad powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania lub niewłaściwego zabezpieczenia podczas zwrotu.

11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, poinformowanego o utracie prawa do odstąpienia,

• Produkty wykonane na zamówienie lub według specyfikacji Konsumenta,

• Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności,

• Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• Produkty trwale połączone z innymi po dostarczeniu, jeśli Konsument zażądał pilnej wizyty przedstawiciela Sprzedawcy w celu naprawy lub konserwacji, z wyjątkiem dodatkowych usług lub Produktów,

• o nagrania audio/wideo lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu.

12. Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania).

13. Zalecane jest odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu, by zapobiec jego uszkodzeniu.

14. Można złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru. W tej sytuacji Sprzedawca – jeśli wysłał już zamówiony towar – może obciążyć konsumenta kosztami, które konsument musiałby ponieść w sytuacji odstąpienia od umowy po odbiorze towaru.

15. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą.

16. Zwrot należnych środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje również koszty dostawy produktu do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie.

17. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że uzgodniono inny sposób, który nie generuje dodatkowych kosztów.

Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

Postanowienia niniejszego punktu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów nieposiadających statusu Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

1. W przypadku przekazania Produktu przewoźnikowi, na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z Produktem, jak również ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami zostaje wyłączona.

3. Sprzedawca, jego pracownicy, przedstawiciele oraz pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego Konsumentem i jego współpracowników za jakiekolwiek szkody, w tym utracone korzyści, z wyjątkiem sytuacji, gdy szkoda została wyrządzona umyślnie.

4. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

5. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w treści Regulaminu w dowolnym momencie, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w odrębnym dokumencie pod nazwą „Polityka Prywatności”, dostępnym na stronie internetowej.

Skrót

1. 1. 1. Administratorem danych osobowych osób fizycznych dokonujących zakupu Produktów od sprzedawcy za pośrednictwem sklepu internetowego lub telefonicznie jest sprzedawca:

FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej,

wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000939060, o kapitale zakładowym 150 000 zł,

Adres: Stobierna 749A, 36-002 Jasionka, NIP: 5170421482, REGON: 52068588600000

Kontakt:

1) pod adresem adres e-mail: kontakt@fenix.market

2) pod numerem telefonu: (+48) 885 202 998 , (+48) 788 875 886

(od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy);

3) z wykorzystaniem adresu korespondencji:

FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej,

Adres: Stobierna 749A

36-002 Jasionka

2. Z Administratorem- Sprzedawcą można skontaktować się listownie na adres siedziby sprzedawcy, mailowo pod adresem: kontakt@fenix.market we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych.

3. Dane osobowe zebrane w związku z rejestracją konta w sklepie internetowym lub złożeniem zamówienia zdalnego, a także dane zawarte w nagraniach rozmów z infolinią, będą przetwarzane przez sprzedawcę w celu: zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w tym wykonania zamówienia zdalnego (zgodnie z regulaminem); realizacji obowiązków prawnych wynikających z przepisów prawa (np. podatkowego, rachunkowego oraz Aktu o Usługach Cyfrowych); zapewnienia zgodności działań z przepisami prawa, obsługi klienta i zapewnienia wysokiej jakości tej obsługi oraz bezpieczeństwa; dochodzenia roszczeń i obrony przed nimi; a także w celach analitycznych, statystycznych, marketingowych (promocja własnych produktów i usług), badania satysfakcji klientów i zbierania opinii.

4. Osoby, których dane dotyczą, mają prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania; wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (jeśli odbywa się ono na podstawie prawnie uzasadnionego interesu), przenoszenia danych, a także cofnięcia zgody (gdy dane są przetwarzane na jej podstawie). Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. W przypadku uznania, że przetwarzanie danych przez sprzedawcę narusza przepisy RODO, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

1.4. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych przez sprzedawcę w ramach sklepu internetowego dostępnych jest w „Polityce prywatności”.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od dnia …… r.

2. Regulamin został opracowany i udostępniony w języku polskim.

3. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

4. W przypadku braku bezwzględnie obowiązujących przepisów stanowiących inaczej, prawem właściwym do rozstrzygania sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie.

5. Jeżeli przepisy prawa obowiązujące w kraju zwykłego pobytu Konsumenta zapewniają mu korzystniejsze rozwiązania niż prawo polskie lub niniejszy Regulamin, zastosowanie mają korzystniejsze przepisy lokalne.

6. Treść Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich aktualizacjach informuje się poprzez publikację na stronie internetowej Sklepu. Klienci zapisani do Newslettera lub posiadający aktywne Konto Klienta otrzymają również stosowną informację drogą elektroniczną.

7. Sprzedawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia:

i) zmian organizacyjnych lub prawnych po stronie Sprzedawcy,

ii) zmiany obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do Serwisu,

iii) zmiany funkcjonalności Serwisu – z zastrzeżeniem, że zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie jego treści do funkcjonalności Serwisu.

8. Zmienione warunki Regulaminu zostaną zakomunikowane Klientom co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie – poprzez ich udostępnienie w Serwisie, a dodatkowo – w przypadku Klientów posiadających Konto w Serwisie – poprzez przesłanie ich na adres e-mail powiązany z Kontem.

9. Klienci posiadający Konto będą związani nowym Regulaminem, o ile nie wypowiedzą go w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie.

10. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie nowego brzmienia Regulaminu oraz na Zamówienia i Rezerwacje złożone przed jego zmianą – pozostają one ważne na dotychczasowych zasadach.

11. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy Sprzedawcą a Klientem jest język polski.

12. Na podstawie art. 6 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Sprzedawca informuje Klienta – na jego żądanie – o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną.

 

 

 

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wzór

Miejscowość, data

FENIX.MARKET Sp. z o.o. z siedzibą w Stobiernej,

KRS 0000939060, o kapitale zakładowym 150 000 zł,

Adres: Stobierna 749A
36-002 Jasionka,

Imię i nazwisko konsumenta

Adres konsumenta

Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27) odstępuję od umowy zawartej w dniu …………………….na odległość*/poza lokalem przedsiębiorstwa* bez podania przyczyny.

Towar zwrócę stosownie do postanowień umowy.

Proszę o zwrot ceny towaru na konto*……… / w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.*

………………………

Podpis konsumenta

* Niepotrzebne skreślić/ Załącznik: dowód zakupu*/umowa* (zalecane)